De concurrentie om klanten in de kappersbranche is scherp. Klanten willen naar salons komen waar ze weten hoe de stylist zich concentreert op wasknopen, laagjes, supersteile stijlen enz. Tegelijkertijd waarderen ze echter het vermogen van hun stylist om lagen aan te brengen en textuur te creëren.
Professionals moeten dus leren hoe ze een nieuwe klant kunnen koesteren door lange uren te discussiëren en te oefenen, naast het behoud van een professioneel imago in de ogen van de klanten. Een kapster moet elke dag haar creatieve vonk ventileren. Ze moet een kunstenaar zijn in de zin dat ze creatief moet kunnen zijn in de vorm van rondingen, expressie en beweging. Elke streep, elke welving en elke uitdrukking op het gezicht moet tot leven worden gebracht.
En misschien, de meest uitdagende van allemaal is de contour. Elke kapper verlangt naar een nette, schone en aantrekkelijke contour. Het is een noodzakelijk instrument voor een werkster die op zoek is naar de beste manier om haar klant een glimlach te bezorgen. Langs deze lijnen, moet een kapper in staat zijn om markers van kwaliteit aan elke klant. Elke klant moet de kapsalon verlaten met het gevoel dat ze een indruk heeft achtergelaten, dat ze aandacht heeft geschonken aan een probleem dat aandacht vereiste en dat ze eerlijk werd behandeld.
Een belangrijk aspect dat aandacht verdient is de communicatie met de cliënten. Elke professional wil graag luisteren naar de klanten. In een kapsalon kan dit gemakkelijk via muziek, tijdschriften of televisie. Met de drukke levensstijl van vandaag, is het essentieel dat kappers ervoor zorgen dat ze het druk hebben. Daarom moeten ze ervoor zorgen dat ze genoeg tijd hebben om naar de klanten te luisteren en problemen aan te pakken. Hierdoor kan uitmuntendheid in een kapper worden gerealiseerd.